Lignes directrices pour faire face au harcèlement des clients

La philosophie d'entreprise du Groupe Solare est « Ensemble avec la ville, nous rendons la vie de nos clients plus agréable et plus épanouissante », et nous visons à fournir des lieux où nos clients peuvent passer leur temps de manière heureuse et épanouissante.
D’autre part, nous adopterons une position ferme dans l’ensemble du groupe contre le harcèlement des clients, que nous considérons comme une grave violation des droits humains et de l’environnement de travail de nos collaborateurs.

Afin de fournir des services qui satisfont nos clients, il est essentiel de créer un environnement de travail dans lequel nos employés sont en bonne santé physique et mentale et peuvent travailler en toute tranquillité d’esprit. Nous prendrons des mesures contre le harcèlement des clients dans le but de construire de meilleures relations avec nos clients.

Le « Manuel d'entreprise pour les contre-mesures contre le harcèlement des clients » du ministère de la Santé, du Travail et de la Protection sociale stipule que « les plaintes et les actions verbales ou physiques des clients, etc., lorsque, à la lumière de la pertinence du contenu de la demande en question, le moyen ou la manière de réaliser ladite demande est socialement inapproprié et ledit moyen ou ladite manière nuit à l'environnement de travail des employés », et la norme sera toute autre conduite qui porte atteinte aux droits de l'homme ou à l'environnement de travail de nos employés.

Ceci est conforme au « Manuel d'entreprise pour les contre-mesures contre le harcèlement des clients » publié par le ministère de la Santé, du Travail et de la Protection sociale.
Veuillez noter que cela ne se limite pas aux actions suivantes : Ceci s’applique également à toute action qui porte injustement atteinte aux droits humains ou à l’environnement de travail de nos employés.

1. Exemples de cas où le contenu de la demande d'un client est inapproprié

• (1) Si aucun défaut ou négligence n'est constaté dans nos produits ou services
• (2) Si le contenu de la demande n'est pas lié au contenu de nos produits ou services

2. Exemples de moyens et de méthodes permettant de répondre à des demandes socialement inappropriées

• (1) Les demandes susceptibles d’être jugées inappropriées quelle que soit leur validité
  • 1) Agressions physiques (agressions et blessures)
  • ②Attaques psychologiques (menaces, calomnies, diffamations, insultes, violences verbales)
  • 3) Comportement intimidant
  • ④ Dogeza exigeant
  • ⑤Comportement continu (répété) persistant (persistant)
  • ⑥ Comportement restrictif (refuser de partir, rester sur place)
  • ⑦Comportement discriminatoire
  • 8. Remarques et comportements à caractère sexuel
  • 9. Attaques ou exigences formulées contre des employés individuels

• (2) Les demandes qui peuvent être jugées inappropriées compte tenu du caractère approprié du contenu de la demande
  • ① Demande d'échange de marchandises
  • ② Demandes de compensation monétaire ou d’excuses déraisonnables

3. Toute autre nuisance de votre part

Comportement diffamatoire sur les réseaux sociaux ou sur Internet

Si un comportement constituant du harcèlement client est confirmé, nous réagirons conformément au présent Code de conduite. Si nous considérons que le comportement est malveillant ou si nous ne parvenons pas à parvenir à une discussion, nous pouvons refuser de vous fournir l'utilisation de nos installations, de notre hébergement, de notre nourriture, de nos boissons, etc. afin de résoudre le problème avec vous. Si nécessaire, nous coopérerons également avec la police, les avocats et d’autres institutions publiques.

Le Groupe Solare a pour objectif de fournir un lieu où nos clients peuvent passer leur temps de manière heureuse et épanouissante. Toutefois, si un comportement constituant du harcèlement client est confirmé, nous réagirons conformément au présent Code de conduite et nous demandons votre compréhension et votre coopération.

27 février 2025